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FAQ

¿Qué ventajas tiene reservar directo en lamarohotel.com?

Reservando en nuestra web oficial tienes:

  • Mejor precio garantizado

  • Parking gratuito

  • Early check-in / late check-out (sujeto a disponibilidad)

  • Primera carga de minibar gratis

¿Cuál es el horario de check-in y check-out?

El check-in es a partir de las 14:00 y el check-out es hasta las 11:00.

¿Qué incluye la tarifa con desayuno y la tarifa sin desayuno?

La tarifa con desayuno incluye alojamiento + desayuno buffet. La tarifa sin desayuno incluye solo alojamiento. En el motor de reservas verás claramente qué opción estás eligiendo antes de confirmar.

¿Se requiere tarjeta como garantía o depósito?

Según la tarifa y condiciones de la reserva, puede solicitarse una tarjeta como garantía.

¿Cuáles son vuestras políticas de cancelación?

Dependen de la tarifa elegida:

  • Semi-Flexible: cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada.

  • Flexible: cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la llegada.

  • Non-Refundable: no admite cancelación ni reembolso; se cobrará según las condiciones de la reserva.

¿En qué casos se cubren los gastos de cancelación?

Cubre hasta 26 motivos de anulación. Consulta el listado aquí

¿Puedo solicitar early check-in y/o late check-out?

Sí, siempre sujeto a disponibilidad:

  • Reservas directas e I Prefer Members: early check-in y late check-out gratuitos, con late check-out hasta las 13:00.

  • Reservas por otros canales: late check-out disponible hasta las 17:00 con coste de 60€ por hora. A partir de las 17:00 se cargará una noche adicional.
    Además, las reservas directas e I Prefer tienen prioridad para early check-in; si hay disponibilidad, también puede ser gratuito para otros huéspedes.

¿Qué tengo que hacer para cancelar mi reserva y solicitar el reembolso de los gastos de cancelación?

Si cumple con alguna de las causas descritas anteriormente y ha reservado con una tarifa No Reembolsable, por favor siga los siguientes pasos: 1. Contacte con nosotros solicitando la cancelación de la reserva y la factura de los gastos. 2. Contacte a la aseguradora a través del email: flexmyroom@arag.es indicando sus datos personales y el número de su póliza, adjuntando la factura y el justificante del motivo de cancelación. 3. La aseguradora, contactará con usted a la mayor brevedad con las instrucciones a seguir. En caso de duda, puede contactar con la aseguradora, a través del teléfono de ARAG: +34 91 566 15 88.

¿A qué personas cubre el seguro de cancelación?

El seguro cubre al titular principal de la reserva así como a sus acompañantes.

¿Dónde puedo ver todas las condiciones de la póliza del seguro?

Recibirá un correo el día de la formalización de la reserva con toda la información de su seguro.