سياسة الخصوصية 2025
Instituto Hotel Lamaro SA (المشار إليه فيما يلي بـ Hotel Lamaro) بصفته المسؤول عن المعالجة وعن هذا الموقع الإلكتروني، وفقاً لأحكام اللائحة (UE) 2016/679، اللائحة العامة لحماية البيانات، والقانون الأساسي 3/2018، المؤرخ 5 ديسمبر، بشأن حماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية، يضع تحت تصرفكم سياسة الخصوصية الحالية بهدف إعلامكم، بشكل مفصل، حول كيفية معالجتنا لبياناتكم الشخصية وحماية خصوصيتكم والمعلومات التي تقدمونها لنا.
في سياسة الخصوصية هذه نشرح ما هي حقوقك فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية وطريقة ممارستها.
بالإضافة إلى ذلك، في حال احتجت إلى التواصل مع السلطة المختصة في مجال حماية البيانات، فإننا نوفر لك جهة الاتصال.
"نحن، المسؤولون عن معالجة بياناتك"
• الهوية: Hotel Lamaro SA
• رقم التعريف الضريبي (NIF): A-08010043
• المقر الاجتماعي: Av. Catedral, 7, 08002, Barcelona
• البريد الإلكتروني: privacy@lamarohotel.com
ما نوع المعلومات التي يمكن أن نجمعها عنك؟
يمكن تجميع البيانات الشخصية التي نجمعها من المستخدمين والعملاء والمرضى وفقاً للفئات التالية:
• البيانات الأساسية وبيانات الاتصال: مثل الاسم، اللقب، عنوان الفواتير، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• البيانات المالية والاقتصادية: تتضمن هذه المجموعة تفاصيل الدفع والإرجاع والاسترداد، بالإضافة إلى المعاملات التجارية التي تمت معنا65. بما في ذلك بيانات التحقق من هويتك لقبول المدفوعات والفحوصات المالية ذات الصلة لتنفيذ المعاملات التجارية.
• البيانات المهنية والوظيفية: تشمل هذه الفئة اهتماماتك المهنية وهويتك المهنية المنشورة عبر الإنترنت (على سبيل المثال، ملفك الشخصي على LinkedIn).
• البيانات الفنية: بما في ذلك عنوان IP، وبيانات التسجيل، والمتصفح والإصدار المستخدم، والمنطقة الزمنية، ونوع الإضافات المثبتة في متصفحك، ونظام التشغيل والتقنيات الأخرى المستخدمة أثناء الوصول إلى منصتنا.
• بيانات التصفح: تشمل المعلومات المتعلقة بوضع التصفح الخاص بك عند زيارة منصتنا.
• تفضيلات التسويق والاتصال: نجمع تفضيلاتك لتلقي الاتصالات التجارية والأخبار منا، والموافقات الممنوحة لذلك، والقناة التي تختارها.
• الصور الملتقطة بواسطة كاميرات المراقبة بالفيديو: يتم هنا تجميع الصور التي يمكن التقاطها بواسطة كاميرات المراقبة بالفيديو في الفندق.
كيف نجمع بياناتك الشخصية؟
كقاعدة عامة، تقدم لنا معظم معلوماتك الشخصية مباشرة، سواء شخصياً في الفندق، أو عبر الهاتف، أو البريد، أو نماذج الويب، أو الرد على الاستطلاعات.
ومع ذلك، يمكننا أيضاً الحصول على معلومات من:
• أطراف ثالثة مرتبطة بنا.
• طرف ثالث حصل مسبقاً على موافقتك الصريحة للقيام بذلك.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) التي نقوم بتفعيلها على موقعنا – للحصول على معلومات موسعة حول استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، يمكنك زيارة سياسة الكوكيز لدينا.
• أنظمة الوصول إلى المرافق الخاصة بنا، إن وجدت. مثل سجلات الدخول والاستقبال، وأنظمة تسجيل الحضور للموظفين، وكاميرات المراقبة، وأنظمة الاتصالات والمراسلة الفورية، والبريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية.
ماذا قد يحدث إذا لم تقدم لنا معلوماتك الشخصية؟
في تلك الحالات التي تلزمنا فيها القوانين بجمع بيانات شخصية معينة، أو عندما تكون هذه البيانات ضرورية لتشكيل وتنفيذ عقد معك، فإن عدم تقديم هذه المعلومات سيحول دون تقديم الخدمة.
إذا كانت هناك ضرورة، بسبب هذه الأسباب، لإلغاء حجز أو تقديم خدمة، فسوف نعلمكم بذلك مسبقًا وبشكل مبرر.
ماذا يمكن أن يحدث إذا لم تزودنا بمعلوماتك الشخصية؟
في الحالات التي تلزمنا فيها اللوائح بجمع بيانات شخصية معينة، أو عندما تكون هذه البيانات ضرورية لإضفاء الطابع الرسمي على عقد معك وتنفيذه، فإن عدم تقديم هذه المعلومات سيمنع تقديم الخدمة. في حالة ضرورة إلغاء حجز أو تقديم خدمة لهذا السبب، سنقوم بإبلاغك بذلك مسبقاً ومع التبرير.
ما الغرض الذي نعالج من أجله معلوماتك الشخصية؟
نرفق جدولاً مفصلاً بالغرض الذي نجمع بياناتك من أجله والأساس القانوني الذي يشرع لنا ذلك.
غرض المعالجة | الأساس القانوني |
تقديم خدماتنا، الحجز، قبول المدفوعات والتحصيلات المستحقة | (1) تنفيذ العقد (2) المصلحة المشروعة الخاصة |
التسجيل كمستخدم على الويب أو كعميل جديد | (1) موافقة صريحة من المعني (2) تنفيذ العقد |
إدارة علاقتنا مع عملائنا، ويشمل ذلك: (1) إعلامك بتغييرات في شروطنا أو سياساتنا (2) طلب المشاركة في استبيان أو تقييم منتجاتنا/خدماتنا | (1) تنفيذ العقد (2) الامتثال لالتزام قانوني (3) المصلحة المشروعة الخاصة (لتحديث سجلاتنا ومعرفة رأي عملائنا حول خدماتنا) |
إرسال الاتصالات التجارية، النشرات الإخبارية والإعلانات عبر أي قناة اتصال (ما لم يعترضوا، كما هو موضح على الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني privacy@lamarohotel.com) | (1) موافقة صريحة من المعني (2) المصلحة المشروعة الخاصة (إذا لم يُبدِ رغبته في عدم استلام الرسائل، "خيار الإلغاء") |
الرد على الاستفسارات وتوفير المعلومات المطلوبة من قبل المعني، بما في ذلك إرسال عروض الأسعار | (1) المصلحة المشروعة الخاصة (2) تنفيذ العقد (3) موافقة المعني (4) الامتثال لالتزام قانوني |
إدارة تفاعلات المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا | (1) الامتثال لالتزام قانوني (مثل حذف التعليقات المسيئة أو العنصرية أو النابية؛ الحفاظ على بيئة احترام واندماج؛ حماية خصوصية القاصرين، إلخ) (2) المصلحة المشروعة الخاصة (عند حذف إعلانات طرف ثالث من شبكاتنا، على سبيل المثال) |
استخدام البيانات التحليلية لتحسين تجربة التصفح على الويب، تنفيذ استراتيجيات التسويق، وتحسين عمليات التوظيف باستخدام ملفات تعريف الارتباط | (1) المصلحة المشروعة الخاصة (2) موافقة المعني (عند قبول استخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية، على سبيل المثال) |
إدارة وحماية أعمالنا وموقعنا على الإنترنت، بما في ذلك اكتشاف مشاكل التصفح، تحليل البيانات، واختبار الموقع الإلكتروني | (1) الامتثال لالتزام قانوني (2) المصلحة المشروعة الخاصة (إدارة شركتنا، توفير الأمن لشبكاتنا، منع الاحتيال، إلخ) |
اقتراح وتوصية بالمنتجات والخدمات التي قد تكون مثيرة للاهتمام | (1) المصلحة المشروعة (لنمو أعمالنا) |
توفير معلومات شخصية للسلطات أو بناءً على طلب قضائي | الامتثال لالتزام قانوني |
تعزيز أمن منشآتنا الفيزيائية (تركيب كاميرات CCTV/مراقبة فيديو، التحكم في الوصول) | المصلحة المشروعة ومصلحة الغير (على سبيل المثال، للكشف عن أفعال ضارة تجاه موظفينا أو عملائنا) |
تحديث وتحسين سجلات العملاء | (1) الامتثال لالتزام قانوني (2) تنفيذ العقد (3) المصلحة المشروعة (للتأكد من استمرار التواصل مع عملائنا فيما يتعلق بالاشتراكات أو الخدمات المقتناة) |
ضمان السلامة في مكان العمل، إدارة الموظفين، وتقييم قابلية التوظيف للمرشحين | (1) الامتثال لالتزام قانوني (2) المصلحة المشروعة الخاصة ومصلحة الغير (لتحسين تجربة موظفينا في أداء وظائفهم) |
حل الشكاوى، الحوادث، أو الاستفسارات عبر القنوات المتاحة (البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب، إلخ) | (1) موافقة المعني (2) المصلحة المشروعة (3) الالتزام القانوني
|
توفير استمارات الشكاوى للمستخدمين الذين يطلبون ذلك عبر خدمة العملاء (نموذج اتصال، هاتف، بريد إلكتروني) | (1) الامتثال للالتزام القانوني |
متابعة إجراءات حل النزاعات عبر الإنترنت لدى المفوضية الأوروبية، لا سيما عبر منصة ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ متابعة شكاوى المستخدمين والإجراءات أمام وكالات حماية المستهلك (تسجيل برمز تعريف) | (1) الامتثال لالتزام قانوني |
مع من قد نشارك بياناتك الشخصية؟
قد نحتاج إلى مشاركة معلوماتك الشخصية مع:
• شركات خارجية نتعاقد معها من الباطن أو مزودي خدمات نوظفهم لتقديم خدماتنا (مثل مزودي بوابات الدفع، إدارة الحجوزات، إلخ).
• أطراف ثالثة نحتاجها لإدارة أعمالنا (مثل وكالات الإعلان، المحامين، متخصصي تكنولوجيا المعلومات، إلخ).
• شركات التأمين، الوسطاء.
• الكيانات المصرفية التي نعمل معها.
جميع الموردين الذين نعمل معهم مرتبطون تعاقدياً معنا. يمكننا ضمان امتثالهم لجميع التدابير الأمنية اللازمة لحماية معلوماتك الشخصية، وأنهم سيستخدمون بياناتك الشخصية فقط وحصرياً للأغراض المحددة، وفقاً لتعليماتنا.
سنشارك أيضاً المعلومات الشخصية مع قوات الأمن عندما يلزمنا القانون بذلك.
أين نستضيف معلوماتك الشخصية؟
سيتم استضافة جميع المعلومات التي تقدمها لنا، سواء من خلال هذا الويب أو عبر قنوات أخرى، على خوادم سحابية تابعة لـ Microsoft.
توجد هذه الخوادم داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
كم من الوقت سنحتفظ ببياناتك الشخصية؟
سيتم الاحتفاظ ببياناتك طالما استمرت العلاقة التجارية معنا أو حتى تمارس حقك في الإلغاء أو الاعتراض أو تقييد المعالجة.
وبالمثل، إذا لم نحافظ على اتصال ذي صلة معك لمدة عامين، فسنحذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
نبلغك أن سياسات الاحتفاظ بالمعلومات لدينا تتوافق مع المواعيد النهائية التي تحددها المسؤوليات القانونية المختلفة لأغراض التقادم:
لمدة 6 سنوات (الوثائق المحاسبية، الضريبية، العمالية أو التجارية).
• مواعيد نهائية محددة:
o العمل (المخالفات): 3 سنوات
o الضمان الاجتماعي (المخالفات): 4 سنوات
o الوقاية من المخاطر المهنية (المخالفات): 5 سنوات
o الضرائب (الديون الضريبية): 4 سنوات
o الضرائب (التحقق من الحصص/الخصومات): 10 سنوات
o المحاسبة والتجارة: 6 سنوات
o الجرائم ضد الخزانة العامة/الضمان الاجتماعي: 10 سنوات
لن تخضع لقرارات مبنية على معالجة آلية تنتج آثاراً على بياناتك.
إتصالاتنا
سيتم دمج جميع المعلومات الشخصية التي تبلغنا بها في أنظمة المعلومات لدينا. إذا قبلت سياسة الخصوصية هذه، فهذا يعني أنك تمنح Hotel Lamaro موافقة صريحة للقيام بالأنشطة التالية ما لم تشر إلى خلاف ذلك95:
- إرسال اتصالات تجارية وترويجية وتسويق مباشر لإبلاغك بالأنشطة والخدمات والعروض.
- إرسال الاتصالات إلكترونياً، بشرط أن تكون قد اشتركت في نشرتنا الإخبارية (NEWSLETTER) ولم تقم بإلغاء الاشتراك.
- الاحتفاظ بالبيانات خلال الفترات المنصوص عليها.
كيف تتوقف عن تلقي اتصالات التسويق (opt-out)؟
في أي وقت يمكنك إلغاء أي موافقة صريحة منحتنا إياها لإرسال معلومات تجارية. للقيام بذلك، يمكنك طلب إلغاء اشتراكك عبر خيار (opt-out) عندما يكون مفعلاً على موقعنا، أو عن طريق كتابة بريد إلكتروني بموضوع "إلغاء" إلى privacy@lamarohotel.com.
وفقاً لـ LSSICE، نحن لا نمارس أبداً البريد العشوائي (SPAM)؛ لن نرسل لك رسائل بريد إلكتروني تجارية إذا لم يتم طلبها أو التصريح بها من قبلك. ومع ذلك، في جميع اتصالاتنا، سيكون لديك إمكانية إلغاء موافقتك.
مسؤولية المستخدم - إعلان الصدق
من خلال تزويدنا بمعلوماتك الشخصية عبر القنوات الإلكترونية، يصرح المستخدم بأنه أكبر من 18 عاماً وأن جميع البيانات المقدمة لـ Hotel Lamaro صادقة ودقيقة وكاملة ومحدثة.المستخدم مسؤول عن صحة البيانات المرسلة وعن إبقائها محدثة، ويتحمل المسؤولية عن البيانات الكاذبة أو غير الدقيقة والأضرار المباشرة أو غير المباشرة التي قد تترتب على ذلك. .
إذا أرسلت لنا سيرتك الذاتية
في حال كنت ترغب في إرسال سيرتك الذاتية (CV) عبر بريدنا الإلكتروني، نبلغك أن البيانات المقدمة ستتم معالجتها لإشراكك في عمليات الاختيار، وإجراء تحليل لملفك الشخصي. لا نقبل السير الذاتية المرسلة عبر قنوات أخرى (مثل تسليمها باليد ورقياً).
سيتم الاحتفاظ بالسير الذاتية لمدة أقصاها عامين، وبعد ذلك سيتم تدميرها بشكل آمن.نضمن لك الاحترام الكامل للسرية. قد تتم معالجة البيانات و/أو إرسالها إلى الشركات المكونة لمجموعتنا خلال فترة الاحتفاظ لنفس الأغراض.
ستُحتفظ السير الذاتية لمدة أقصاها عامين، بعد انتهاء هذه الفترة، سيتم تدميرها بأمان وحذف جميع البيانات المدرجة. نضمن لك احترامًا تامًا للسرية. في هذا الصدد، بعد انتهاء الفترة المشار إليها، إذا رغبت في الاستمرار في المشاركة في عمليات الاختيار المحتملة، يجب عليك إعادة إرسال سيرتك الذاتية.
كيف نحافظ على أمان معلوماتك؟
نحن نأخذ حماية بياناتك على محمل الجد. نضمن تنفيذ تدابير أمنية وضوابط وإجراءات مادية وتنظيمية وتكنولوجية مناسبة لمنع فقدان معلوماتك عرضياً أو استخدامها أو الوصول إليها بشكل ضار.
نحن نحد من الوصول إلى بياناتك للأشخاص المصرح لهم ونتأكد من تدريب موظفينا. يخضع جميع المشاركين لواجب السرية.
نحن نحد من الوصول إلى بياناتك للأشخاص المصرح لهم ونتأكد من تدريب موظفينا. يخضع جميع المشاركين لواجب السرية.الرقابة (AEPD) وفقاً للوائح.
كيف تمارس حقوقك ARCOLP؟
يلزم كل من RGPD والقانون المعاقب له إلى القانون الإسباني (LOPDGDD) بأن تضمن لك ممارسة الحقوق التالية. يمكنك ممارستها في أي وقت ودائمًا مجانًا:
حق الوصول | الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية. |
حق التصحيح | الحق في طلب تصحيح الأخطاء في المعلومات الشخصية. |
حق الإلغاء/الحذف (حق النسيان) | الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية - في بعض الحالات. |
حق التقييد | الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك. |
حق الاعتراض | الحق في الاعتراض على: - معالجة بياناتك للتسويق المباشر (بما في ذلك إنشاء ملفات تعريف). - في ظروف معينة الاستمرار في معالجة بياناتك. على سبيل المثال، المعالجة التي تتم بناءً على مصلحتنا المشروعة. |
حق النقل | الحق في الحصول على معلوماتك الشخصية بشكل منظم، بصيغة قابلة للقراءة و/أو نقل هذه البيانات إلى جهة ثالثة - في حالات محددة. |
القرارات الفردية الأوتوماتيكية | الحق في عدم أن تكون موضوع قرار يعتمد فقط على المعالجة الآلية، بما في ذلك إعداد الملفات الشخصية، والذي ينتج عنه آثار قانونية أو يؤثر بشكل كبير. |
لممارسة أي من الحقوق المذكورة، يمكنك الكتابة لنا بطلبك عبر البريد الإلكتروني المخصص لهذه الغاية: privacy@lamarohotel.com
يجب عليك إرفاق طلبك بمعلومات حول ما تحتاجه بدقة، وفي كل الأحوال، إثبات هويتك.
السلطة المختصة في مجال حماية البيانات
نتوقع أن نتمكن من حل أي سؤال أو استفسار قد يقلقك بشأن معلوماتك الشخصية. ولكن إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى السلطة المختصة، فلديك الحق في ذلك.
في إسبانيا، الهيئة العليا في مجال حماية البيانات هي وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD).
الموقع الإلكتروني:https://www.aepd.es/es - هاتف: 91 266 35 17.
تغييرات في سياسة الخصوصية هذه
يحتفظ Hotel Lamaro بالحق في تعديل هذه السياسة لتكييفها مع المستجدات التشريعية أو القضائية
آخر تحديث أكتوبر 2025