Instituto Hotel Lamaro SA (di seguito, Hotel Lamaro) come Responsabile del Trattamento e di questo sito web, in conformità con quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679, Generale sulla Protezione dei Dati e dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, mette a sua disposizione la presente politica di privacy con l'intento di informarla, in modo dettagliato, su come trattiamo i suoi dati personali e proteggiamo la sua privacy e le informazioni che ci fornisce.
In questa politica di privacy le spieghiamo quali sono i suoi diritti riguardo alle sue informazioni personali e il modo di esercitarli. Inoltre, nel caso abbia bisogno di contattare l'autorità competente in materia di protezione dei dati, le forniamo il contatto.
Noi, i responsabili del trattamento dei suoi dati
Identità: Hotel Lamaro SA
NIF: A-08010043
Indirizzo sociale: Av. Catedral, 7, 08002, Barcellona
Posta elettronica: privacy@lamarohotel.com
Che tipo di informazioni su di Lei potremmo raccogliere?
I dati personali che raccogliamo dagli utenti, clienti e pazienti possono essere raggruppati secondo le seguenti categorie:
- Dati di base e di contatto: come possono essere il nome, i cognomi, il suo indirizzo di fatturazione, email e numero di telefono.
- Dati finanziari ed economici: in questo gruppo rientrerebbero i dettagli di pagamento, restituzione e rimborso, così come le transazioni commerciali effettuate con noi. Inclusi i dati di verifica della sua identità per l'accettazione dei pagamenti e le verifiche finanziarie pertinenti per poter effettuare le transazioni commerciali.
- Dati professionali e di impiego: in questa categoria rientrerebbero i suoi interessi professionali e la sua identità professionale pubblicata online. Per esempio, il suo profilo LinkedIn.
- Dati tecnici: inclusi l'indirizzo IP, dati di registrazione, browser e versione utilizzati, la zona e i fusi orari, tipo di plugin installati nel suo browser, sistema operativo e altre tecnologie utilizzate durante l'accesso alla nostra piattaforma.
- Dati di navigazione: include informazioni relative al suo modo di navigare quando visita la nostra piattaforma.
- Preferenze di marketing e comunicazione: raccogliamo le sue preferenze per ricevere comunicazioni commerciali e novità su di noi, i consensi dati a tale scopo e il canale di sua scelta.
- Immagini catturate da videocamere di sorveglianza: qui si raggruppano le immagini che potrebbero essere catturate tramite videocamere di sorveglianza nell'hotel.
come raccogliamo i suoi dati personali?
Come norma generale, la maggior parte delle sue informazioni personali ci vengono fornite direttamente da Lei, sia personalmente nell'hotel, per telefono, email, moduli web o rispondendo a sondaggi. Tuttavia, possiamo anche ottenere informazioni da:
- Da terzi a noi associati, come, ad esempio:
- Da un terzo che abbia precedentemente raccolto il suo consenso esplicito per questo,
- Da i cookie che abilitamo sul nostro sito web – Per informazioni dettagliate sull'uso dei nostri cookie, può visitare la nostra politica sui cookie.
- Dai nostri sistemi di accesso alle strutture, quando presenti. Come potrebbero essere i registri di ingresso e ricezione, i sistemi di timbratura nel caso di dipendenti, videocamere di sorveglianza, sistemi di comunicazione e messaggistica istantanea, email o social media.
Cosa può accadere se non ci fornisce le sue informazioni personali?
In quei casi in cui la normativa ci obblighi a raccogliere determinati dati personali, o quando tali dati risultano essenziali per formalizzare ed eseguire un contratto con Lei, la mancanza di fornitura di queste informazioni impedirà la prestazione del servizio.
Nel caso in cui, per questa ragione, sia necessario annullare una prenotazione o prestazione di servizio, le comunicheremo in anticipo e in modo giustificato.
Con quale finalità trattiamo le sue informazioni personali?
Alleghiamo una tabella dettagliata con la finalità per cui raccogliamo i suoi dati e la base legale che ci legittima a farlo.
Finalità del trattamento | Base legale |
Fornirle i nostri servizi, prenotazioni, accettare pagamenti e addebiti dovuti | (1) Esecuzione contrattuale (2) Interesse legittimo |
Registrarsi come utente web o nuovo cliente | (1) Consenso espresso dell’interessato (2) Esecuzione contrattuale |
Gestire la nostra relazione con i clienti, che include: (1) Notificarle cambiamenti nelle nostre condizioni contrattuali o politiche (2) Chiedere di rispondere a un sondaggio o valutare i nostri prodotti/servizi | (1) Esecuzione contrattuale (2) Adempimento di un obbligo legale (3) Interesse legittimo (per aggiornare i nostri registri e conoscere l’opinione dei nostri clienti sui nostri servizi) |
Inviare comunicazioni commerciali, newsletter e pubblicità attraverso qualsiasi canale di comunicazione (salvo opposizione, come indicato online o inviando un’e-mail a privacy@lamarohotel.com) | (1) Consenso espresso dell’interessato (2) Interesse legittimo (se non ha espresso la volontà di non ricevere comunicazioni, ‘opt-out’) |
Rispondere alle richieste e/o fornire le informazioni richieste dall’interessato, incluso l’invio di preventivi | (1) Interesse legittimo (2) Esecuzione contrattuale (3) Consenso dell’interessato (4) Adempimento di un obbligo legale |
Gestire le interazioni degli utenti sui nostri social network | (1) Adempimento di un obbligo legale (per esempio, per rimuovere commenti offensivi, razzisti, volgari o diffamatori; mantenere un ambiente rispettoso e inclusivo; proteggere la privacy dei minori, ecc.) (2) Interesse legittimo (quando rimuoviamo pubblicità di terzi dai nostri social, per esempio) |
Utilizzare dati analitici per migliorare l’esperienza di navigazione web, implementare strategie di marketing e ottimizzare i processi di assunzione tramite l’uso di cookie. | (1) Interesse legittimo (2) Consenso dell’interessato (ad esempio, accettando l’uso di cookie analitici) |
Gestire e proteggere la nostra azienda e il nostro sito web, inclusa la rilevazione di problemi di navigazione, analisi dati, test web, ecc. | (1) Adempimento di un obbligo legale (2) Interesse legittimo (gestione aziendale, sicurezza dei network, prevenzione frodi, ecc.) |
Suggerire e raccomandare prodotti e servizi di possibile interesse | (1) Interesse legittimo (per far crescere la nostra attività) |
Fornire informazioni personali alle autorità o su richiesta giudiziaria | Adempimento di un obbligo legale |
Migliorare la sicurezza delle nostre strutture fisiche (installazione di telecamere CCTV/videocontrollo, controllo accessi) | Interesse legittimo e interesse di terzi (per esempio, per rilevare atti dannosi verso dipendenti o clienti) |
Aggiornamento e miglioramento dei nostri registri clienti | (1) Adempimento di un obbligo legale (2) Esecuzione contrattuale (3) Interesse legittimo (per verificare che possiamo continuare a contattare i clienti riguardo abbonamenti o servizi acquistati) |
Garantire la sicurezza sul posto di lavoro, gestione del personale e occupabilità dei candidati | (1) Adempimento di un obbligo legale (2) Interesse legittimo proprio e di terzi (per migliorare l’esperienza dei nostri dipendenti nell’esercizio delle loro funzioni) |
Risolvere reclami, incidenti o richieste tramite i canali disponibili (email, telefono, messaggistica istantanea – WhatsApp –) | (1) Consenso dell’interessato (2) Interesse legittimo (3) Obbligo legale
|
Fornire moduli di reclamo agli utenti che li richiedono tramite il servizio clienti (form contatti, telefono o email) | (1) Adempimento obbligo legale |
Monitoraggio della procedura di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea, in particolare tramite la piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Monitoraggio dei reclami degli utenti e delle procedure presso le Agenzie per i consumatori (registrazione con chiave identificativa) | (1) Adempimento di un obbligo legale |
Con chi potremmo condividere i suoi dati personali?
Potremmo dover condividere le sue informazioni personali con:
- Terze aziende che subappaltiamo o fornitori di servizi che utilizziamo per fornire i nostri servizi. Ad esempio, fornitori di gateway di pagamento, gestione delle prenotazioni, ecc.
- Terzi di cui abbiamo bisogno per gestire la nostra attività. Ad esempio, agenzie pubblicitarie, avvocati, informatici, ecc.
- Compagnie di assicurazione, intermediari
- Le entità bancarie con cui collaboriamo.
Tutti i fornitori con cui lavoriamo sono contrattualmente legati a noi. Possiamo garantire che soddisfano tutte le misure di sicurezza necessarie per salvaguardare le sue informazioni personali e che utilizzeranno i suoi dati personali esclusivamente per le finalità specificate, in conformità con le nostre istruzioni.
Condivideremo anche informazioni personali con le forze dell'ordine quando la legge ci obbliga a farlo.
Dove ospitiamo le sue informazioni personali?
Tutte le informazioni che ci fornirà, sia attraverso questo sito web che attraverso altri mezzi o canali, saranno ospitate nei server cloud di Microsoft. Questi server sono situati all'interno dello Spazio Economico Europeo.
Per quanto tempo conserveremo i suoi dati personali?
I suoi dati saranno conservati finché dura il rapporto commerciale con noi o fino a quando esercita il suo diritto di cancellazione, opposizione o limitazione del trattamento.
Inoltre, se non abbiamo mantenuto un contatto rilevante con lei per un periodo di due anni, elimineremo i suoi dati personali dai nostri sistemi, salvo che la legge ci obblighi a conservarli (ad esempio, su richiesta di un'autorità o in relazione a possibili contenziosi).
La informiamo che le nostre politiche di conservazione delle informazioni si attengono ai termini stabiliti dalle diverse responsabilità legali ai fini della prescrizione:
- Come norma generale:
Ai sensi dell'articolo 30 del Codice di Commercio, salvo altre indicazioni, tutti i documenti e/o le informazioni dell'azienda saranno conservati per 6 anni.
Questo riguarda tutta la documentazione contabile, fiscale, del lavoro o commerciale, comprese le corrispondenze.
- Termini specifici:
La nostra azienda deve anche stabilire termini minimi in base al tipo di dati trattati e in base ai diversi termini di prescrizione, di cui devono essere a conoscenza i vari dipartimenti.
In questa tabella sono elencati i termini di prescrizione che riguardano o possono riguardare la nostra organizzazione:
Materia | Prescrizione | Normativa |
Lavoro, ai fini di infrazioni | 3 anni | Art. 4.1 RD 5/2000 |
Servizi Sociali, ai fini di infrazioni | 4 anni | Art. 4.2 RD 5/2000 |
Prevenzione dei Rischi sul Lavoro, ai fini di infrazioni | 5 anni | Art. 4.3 RD 5/2000 |
Fiscale, ai fini di debiti tributari | 4 anni | Art. 66 Legge 58/2003 |
Fiscale, ai fini di verifiche su quote compensate o deduzioni applicate | 10 anni | Art. 66 bis Legge 58/2003 |
Contabile e commerciale | 6 anni | Art. 30 del CC |
Reati contro l'Amministrazione Pubblica e la Sicurezza Sociale | 10 anni | Art. 131 LO 10/1995 |
Non sarà soggetto a decisioni basate su trattamenti automatizzati che producono effetti sui suoi dati.
Le nostre comunicazioni
Tutte le informazioni personali che ci comunicherà saranno incorporate nei nostri sistemi di informazione. Se accetta la presente politica di privacy, significa che concede a Hotel Lamaro il consenso espresso affinché realizzi le seguenti attività e/o azioni, a meno che non ci indichi il contrario:
- A inviarle comunicazioni commerciali, promozionali e di marketing diretto tramite qualsiasi mezzo di comunicazione abilitato, per informarla sulle attività, servizi, promozioni, pubblicità, notizie, offerte e altre informazioni sui servizi e prodotti legati a noi e al nostro gruppo.
- All'invio di comunicazioni via elettronica, sempre che si sia iscritti alla nostra NEWSLETTER e non ci si sia disiscritti.
- La conservazione dei dati per i periodi previsti nelle disposizioni applicabili.
Come cessare di ricevere comunicazioni di marketing (opt-out)?
In qualsiasi momento può revocare il suo consenso espresso che ci ha concesso per inviarle informazioni commerciali. A tal fine, può richiedere la disiscrizione tramite l'opzione (opt-out) quando è abilitata sul nostro sito web, oppure scrivendoci un'email con oggetto "disiscrizione" a privacy@lamarohotel.com
In conformità con la LSSICE, non facciamo mai SPAM, pertanto non le invieremo email commerciali se non sono state richieste o autorizzate da lei. Tuttavia, in tutte le nostre comunicazioni, avrà la possibilità di revocare il suo consenso.
Non tratteremo i suoi dati personali per nessun altro scopo diverso da quelli descritti, salvo per obbligo legale o richiesta giudiziaria.
Responsabilità dell'utente - Dichiarazione di verità
Fornendoci le sue informazioni personali tramite canali elettronici, l'utente dichiara di essere maggiorenne e che tutti i dati forniti a Hotel Lamaro sono veri, esatti, completi e aggiornati. A tal fine, l'utente conferma di rispondere della verità dei dati comunicati e che manterrà opportunamente aggiornata tale informazione in modo che risponda alla sua situazione reale, assumendosi la responsabilità dei dati falsi e inesatti che potrebbe fornire, così come dei danni e pregiudizi, diretti o indiretti, che potrebbero derivarne.
Se ci invia il suo curriculum
Nell'eventualità in cui desideri inviarci il suo CV tramite la nostra email, la informiamo che i dati forniti saranno trattati per farla partecipare ai processi di selezione che potrebbero esserci, effettuando un'analisi del suo profilo professionale con l'obiettivo di selezionare la candidatura più adeguata per la eventuale posizione vacante.
Non accettiamo curriculum inviati tramite altri canali (ad esempio consegnati a mano su supporto cartaceo). In caso di eventuali modifiche ai dati, la preghiamo di comunicarcelo per iscritto il prima possibile, al fine di mantenere i suoi dati debitamente aggiornati.
I curriculum saranno conservati per un massimo di due anni, trascorso il quale procederemo alla loro distruzione sicura e alla cancellazione di tutti i dati inclusi. Le garantiamo un totale rispetto della riservatezza. In questo senso, trascorso il suddetto termine, se desidera continuare a partecipare ai possibili processi di selezione, dovrà rinviare nuovamente il suo curriculum.
I dati potranno essere trattati e/o comunicati alle aziende facenti parte del nostro gruppo durante il periodo di conservazione del suo curriculum e per gli stessi scopi precedentemente informati.
Come manteniamo le sue informazioni al sicuro?
Prendiamo molto sul serio la protezione dei suoi dati. Per questo motivo, garantiamo l'implementazione di misure di sicurezza, controlli e procedure di carattere fisico, organizzativo e tecnologico, appropriati per prevenire la perdita accidentale delle sue informazioni, o il loro utilizzo o accesso non autorizzato.
Limitiamo l'accesso ai suoi dati a persone e enti legittimati a farlo e assicuriamo che tutto il nostro personale sia adeguatamente formato. Tutti i soggetti coinvolti nel trattamento dei suoi dati personali sono soggetti al dovere di riservatezza.
Inoltre, applichiamo procedure tecniche per reagire a qualsiasi sospetto che possa costituire una violazione della sicurezza dei dati. Se necessario, la informeremo al riguardo così come l'autorità di controllo (l'AEPD in Spagna), in conformità con la normativa vigente.
Come esercitare i tuoi diritti ARCOLP?
Sia il RGPD che la norma di trasposizione nella legalità spagnola (la LOPDGDD) garantiscono l'esercizio dei seguenti diritti. Puoi esercitarli in qualsiasi momento e sempre gratuitamente:
Diritti di accesso | Il diritto di ricevere una copia delle tue informazioni personali. |
Diritto di rettifica | Il diritto di richiedere la correzione di errori nelle informazioni personali. |
Diritto di cancellazione/soppressione (diritto all'oblio) | Il diritto di richiedere che eliminiamo le tue informazioni personali in alcune situazioni. |
Diritto di limitazione | Il diritto di richiedere la restrizione del trattamento dei tuoi dati. |
Diritto di opposizione | Il diritto di opporsi a: - al trattamento dei tuoi dati per marketing diretto (inclusa la creazione di profili). - in determinate circostanze, al fatto che continuiamo a trattare i tuoi dati. Ad esempio, il trattamento effettuato sulla base del nostro legittimo interesse. |
Diritto di portabilità | Il diritto di ricevere le tue informazioni personali in un formato strutturato, leggibile e/o di trasmettere questi dati a un terzo – in situazioni specifiche. |
Decisioni individuali automatizzate | Diritto di non essere soggetto a una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato, inclusa la creazione di profili, che produca effetti giuridici o influisca in modo significativo. |
Per esercitare uno dei diritti menzionati, puoi scriverci con la tua richiesta all'indirizzo e-mail specificatamente attivato a tal fine: privacy@lamarohotel.com
Devi allegare alla tua richiesta informazioni su cosa ti serve esattamente e, in ogni caso, prova della tua identità.
L'autorità di controllo in materia di protezione dei dati
Ci aspettiamo di poter risolvere qualsiasi questione o dubbio che possa preoccuparti in relazione alle tue informazioni personali. Ma se desideri presentare un reclamo all'autorità competente, hai diritto a farlo.
In Spagna, l'autorità massima in materia di protezione dei dati è l'Agenzia Spagnola di Protezione dei Dati (AEPD).
https://www.aepd.es/es - Tel: 91 266 35 17.
Cambiamenti nella presente politica sulla privacy
Hotel Lamaro si riserva il diritto di modificare la presente politica per adattarla a novità legislative o giurisprudenziali.
Ultimo aggiornamento ottobre 2025