Política de privadesa
Institut Hotel Lamaro SA (d’ara endavant, Hotel Lamaro), com a Responsable del Tractament i d’aquest lloc web, d’acord amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, General de Protecció de Dades, i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, posa a la seva disposició aquesta política de privacitat amb la finalitat d’informar-lo, de manera detallada, sobre com tractem les seves dades personals i protegim la seva privacitat i la informació que ens proporciona.
En aquesta política de privacitat li expliquem quins són els seus drets pel que fa a la seva informació personal i la manera d’exercir-los. Addicionalment, en cas que necessiti adreçar-se a l’autoritat competent en matèria de protecció de dades, li proporcionem el contacte corresponent.
Nosaltres, els responsables del tractament de les seves dades
Identitat: Hotel Lamaro SA
NIF: A-08010043
Domicili social: Av. Catedral, 7, 08002, Barcelona
Correu electrònic: privacy@lamarohotel.com
Quin tipus d’informació sobre vostè podríem recollir?
Les dades personals que recollim dels usuaris, clients i hostes es poden agrupar segons les categories següents:
- Dades bàsiques i de contacte: com poden ser el nom, els cognoms, l’adreça de facturació, el correu electrònic i el número de telèfon.
- Dades financeres i econòmiques: en aquest grup s’hi inclourien els detalls de pagament, devolució i reintegrament, així com les transaccions comercials efectuades amb nosaltres. Incloent-hi dades de verificació de la seva identitat per a l’acceptació de pagaments i les comprovacions financeres pertinents per poder dur a terme les transaccions comercials.
- Dades professionals i d’ocupació: en aquesta categoria s’hi englobarien els seus interessos professionals i la seva identitat professional publicada en línia. Per exemple, el seu perfil de LinkedIn.
- Dades tècniques: incloent-hi l’adreça IP, dades de registre, navegador i versió utilitzats, la zona i ús horaris, tipus de connectors instal·lats al navegador, sistema operatiu i altra tecnologia utilitzada durant l’accés a la nostra plataforma.
- Dades de navegació: inclou informació relativa a la seva manera de navegar quan visita la nostra plataforma.
- Preferències de màrqueting i comunicació: recollim les seves preferències per rebre comunicacions comercials i notícies nostres, els consentiments atorgats per a això i el canal de la seva elecció.
- Imatges captades per càmeres de videovigilància: aquí s’agrupen les imatges que podrien captar-se mitjançant càmeres de videovigilància a l’hotel.
Com recollim les seves dades personals?
Com a norma general, la major part de la seva informació personal ens la proporciona directament vostè, ja sigui personalment a l’hotel, per telèfon, correu, formularis web o responent enquestes. Tot i això, també podem obtenir informació de:
- Tercers vinculats amb nosaltres, com per exemple:
- Un tercer que hagi recollit prèviament el seu consentiment exprés per a això,
- Les cookies que habilitem al nostre web – Per a més informació sobre l’ús de les nostres cookies, pot visitar la nostra política de cookies.
- Els nostres sistemes d’accés a les instal·lacions, quan n’hi hagi. Com per exemple serien els registres d’entrada i recepció, els sistemes de fitxatge en el cas dels empleats, les càmeres de videovigilància, els sistemes de comunicació i missatgeria instantània, el correu electrònic o les xarxes socials.
Què pot passar si no ens facilita la seva informació personal?
En aquells casos en què la normativa ens obligui a recollir determinades dades personals, o quan aquestes dades siguin imprescindibles per formalitzar i executar un contracte amb vostè, la manca d’aportació d’aquesta informació impedirà la prestació del servei.
En cas que, per aquesta causa, sigui necessari cancel·lar una reserva o la prestació d’un servei, l’hi comunicarem prèviament i de manera justificada.
Amb quina finalitat tractem la seva informació personal?
Adjuntam una taula detallada amb la finalitat per la qual recollim les seves dades i la base legal que ens legitima per a això.
Finalitat del tractament | Legitimitat legal |
Proporcionar-li els nostres serveis, reserves, acceptar pagaments i cobraments deguts | (1) Execució contractual (2) En interès legítim propi |
Registrar-se com a usuari web o nou client | (1) Consentiment exprés de l’interessat (2) Execució contractual |
Gestionar la nostra relació amb els nostres clients, que inclou: (1) Notificar-li els canvis en les nostres condicions de contractació o polítiques (2) Sol·licitar que responguin una enquesta o valorin els nostres productes/serveis | (1) Execució contractual (2) Compliment d’una obligació legal (3) En interès legítim propi (per actualitzar els nostres registres i conèixer l’opinió dels nostres clients sobre els nostres serveis) |
Enviar comunicacions comercials, butlletins Newsletter i publicitat, per qualsevol canal de comunicació (excepte si s’hi haguessin oposat, tal com s’indica en línia o enviant un correu a privacy@lamarohotel.com | (1) Consentiment exprés de l’interessat (2) En interès legítim propi (sempre que no hagi expressat la seva voluntat de deixar de rebre comunicacions, ‘opt-out’) |
Respondre a les consultes i/o proporcionar informació requerida per l’interessat, incloent l’enviament de pressupostos | (1) Interès legítim propi (2) Execució contractual (3) Consentiment de l’interessat (4) Compliment d’una obligació legal |
Gestionar les interaccions dels usuaris a les nostres xarxes socials | (1) Compliment d’una obligació legal (per exemple, per eliminar comentaris ofensius, racistes, grollers o injuriosos; mantenir un ambient de respecte i integració, preservar la intimitat de menors, etc.) (2) Interès legítim propi (quan eliminem publicitat de tercers a les nostres xarxes, per exemple) |
Utilitzar dades analítiques per millorar l’experiència de navegació web, implementar estratègies de màrqueting i optimitzar processos de contractació mitjançant l’ús de cookies. | (1) Interès legítim propi (2) Consentiment de l’interessat (en acceptar l’ús de cookies analítiques, per exemple) |
Administrar i protegir el nostre negoci i la nostra pàgina web. Això inclou la detecció de problemes de navegació, anàlisi de dades, proves web, etc. | (1) Compliment d’una obligació legal (2) Interès legítim propi (gestió de l’empresa, proveir seguretat a les nostres xarxes, prevenir el frau, etc.) |
Sugerir i recomanar els productes i serveis que puguin ser del seu interès | (1) En interès legítim (per fer créixer el nostre negoci) |
Proporcionar informació personal a les autoritats o per requeriment judicial | Compliment d’una obligació legal |
Dotar de major seguretat les nostres instal·lacions físiques (instal·lació de càmeres de CCTV/videovigilància, control d’accés) | En interès legítim i en interès de tercers. Per exemple, per detectar la comissió d’un acte perjudicial pels nostres empleats o clients. |
Actualització i millora dels nostres registres de clients | (1) Compliment d’una obligació legal (2) Execució d’un contracte (3) En interès legítim (per verificar que podem seguir en contacte amb els nostres clients per qüestions relacionades amb les seves subscripcions o serveis adquirits) |
Garantir la seguretat al lloc de treball, administració de personal i ocupabilitat de candidats | (1) Compliment d’una obligació legal (2) En interès legítim propi i de tercers. Per millorar l’experiència dels nostres empleats en l’exercici de les seves funcions. |
Resoldre reclamacions, incidències o consultes a través de canals habilitats (correu electrònic, telèfon, missatgeria instantània – WhatsApp –). | (1) Consentiment de l’interessat (2) En interès legítim (3) Obligació legal
|
Proporcionar fulls de reclamacions als usuaris que els sol·licitin a través d’atenció al client (formulari de contacte, telèfon o correu) | (1) Compliment d’obligació legal |
Seguiment del procediment per a la resolució de litigis en línia de la Comissió Europea, en particular a través de la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Seguiment de reclamacions d’usuaris i procediments davant d’Agències de Consum (registre amb clau identificativa) | (1) Compliment d’una obligació legal |
Amb qui podríem compartir les seves dades personals?
És possible que hàgim de compartir la seva informació personal, amb:
- Terceres empreses que subcontractem o proveïdors de serveis que emprem per proporcionar els nostres serveis. Per exemple, proveïdors de passarel·les de pagament, gestió de reserves, etc.
- Tercers que necessitem per gestionar el nostre negoci. Per exemple, agències de publicitat, advocats, informàtics, etc.
- Companyies d'assegurances, corredors
- Les entitats bancàries amb les quals treballem.
Tots els proveïdors amb els quals treballem estan vinculats contractualment amb nosaltres. Podem garantir que compleixen amb totes les mesures de seguretat necessàries per salvaguardar la seva informació personal, i que utilitzaran les seves dades personals única i exclusivament per a les finalitats especificades, d'acord amb les nostres instruccions.
També compartirem informació personal amb els cors i forces de seguretat quan la llei ens obligui a fer-ho.
On allotgem la seva informació personal?
Toda la informació que ens proporcioni, tant a través d'aquesta web com per altres vies o canals, serà allotjada en els servidors cloud de Microsoft. Aquests servidors estan allotjats dins de l'Espai Econòmic Europeu.
Durant quant temps conservarem les seves dades personals?
Les seves dades es conservaran mentre duri la relació comercial amb nosaltres o exerceixi el seu dret de cancel·lació o oposició, o limitació al tractament.
Així mateix, si no hem mantingut un contacte rellevant amb vostè durant un període de dos anys, suprimirem les seves dades personals dels nostres sistemes, llevat que la llei ens obligui a conservar-les (per exemple, a petició d'una autoritat, o en relació amb possibles litigis).
Li informem que les nostres polítiques de conservació de la informació s'ajusten als terminis que marquen les diferents responsabilitats legals a efectes de prescripció:
- Com a norma general:
En virtut de l'establert en l'article 30 del Codi de Comerç, i llevat d'altres criteris, tots els documents i/o informació de l'empresa es conservarà durant 6 anys.
Esto afecta a tota la documentació comptable, fiscal, laboral o mercantil, incloent la correspondència.
- Terminis específics:
La nostra empresa també ha de marcar uns mínims terminis en funció de la tipologia de dades que es tracti i atenent als diferents terminis de prescripció, que hauran de conèixer cadascun dels departaments.
En aquest quadre es relacionen els terminis de prescripcions que afecten o poden afectar la nostra organització:
Matèria | Prescripció | Normativa |
Laboral, a efectes d'infraccions | 3 anys | Art. 4.1 RD 5/2000 |
Seguretat Social, a efectes d'infraccions | 4 anys | Art. 4.2 RD 5/2000 |
Prevenció de Riscos Laborals, a efectes d'infraccions | 5 anys | Art. 4.3 RD 5/2000 |
Fiscal, a efectes de deutes tributàries | 4 anys | Art. 66 Llei 58/2003 |
Fiscal, a efectes de comprovacions de quotes compensades o deduccions aplicades | 10 anys | Art. 66 bis Llei 58/2003 |
Comptable i mercantil | 6 anys | Art. 30 del CC |
Delictes contra Hisenda Pública i Seguretat Social | 10 anys | Art. 131 LO 10/1995 |
No serà objecte de decisions basades en tractaments automatitzats que produeixin efectes sobre les seves dades.
Les nostres comunicacions
Tota la informació personal que ens comuniqui s'incorporarà als nostres sistemes d'informació. Si accepta la present política de privadesa, significa que atorga a Hotel Lamaro el consentiment exprés perquè realitzi les següents activitats i/o accions, mentre no ens indiqui el contrari:
- A enviar-li comunicacions comercials, promocionals i de màrqueting directe per qualsevol mitjà de comunicació habilitat, per informar-li de les activitats, serveis, promocions, publicitat, notícies, ofertes i més informació sobre els serveis i productes relacionats amb nosaltres i el nostre grup.
- Al enviament de comunicacions per via electrònica, sempre que s'hagi subscrit al nostre NEWSLETTER i no s'hagi donat de baixa.
- La conservació de les dades durant els terminis previstos en les disposicions aplicables.
Com deixar de rebre comunicacions de màrqueting (opt-out)?
En qualsevol moment pot revocar qualsevol consentiment exprés que ens hagi atorgat per enviar-li informació comercial. Per això pot sol·licitar la seva baixa mitjançant l'opció (opt-out) quan estigui habilitada a la nostra web, o bé escrivint-nos un correu electrònic amb l'assumpte “baixa” a privacy@lamarohotel.com
De conformitat amb la LSSICE, mai realitzem SPAM, per tant, no li enviarem correus comercials si no han estat sol·licitats o autoritzats per vostè. No obstant això, en totes les nostres comunicacions, tindrà la possibilitat de revocar el seu consentiment.
No tractarem les seves dades personals per a cap altra finalitat de les descrites, llevat per obligació legal o requeriment judicial.
Responsabilitat de l'usuari - Declaració de veracitat
En facilitar-nos la seva informació personal a través de canals electrònics, l'usuari declara que és major de 18 anys i que totes les dades facilitades a Hotel Lamaro són verdaderes, exactes, completes i actualitzades. A aquests efectes, l'usuari confirma que respon de la veracitat de les dades comunicades i que mantindrà convenientment actualitzada aquesta informació de manera que respongui a la seva situació real, fent-se responsable de les dades falses i inexactes que pugui proporcionar, així com dels danys i perjudicis, directes o indirectes, que puguin derivar-se.
Si ens envia el seu currículum
En el supòsit que ens vulgui fer arribar el seu CV a través del nostre correu electrònic, l'informem que les dades aportades seran tractades per fer-lo participar dels processos de selecció que pugui haver, duent a terme una anàlisi del seu perfil professional amb l'objectiu de seleccionar la candidatura més adequada per a la eventual vacant.
No acceptem currículums enviats per altres canals (per exemple, lliurats en mà en format paper). En cas que es produeixi alguna modificació en les dades, li preguem que ens ho comuniqui per escrit tan aviat com sigui possible, amb l'objectiu de mantenir les seves dades degudament actualitzades.
Els currículums es conservaran durant el termini màxim de dos anys, transcórrer el qual es procedirà a la seva destrucció segura i a la supressió de totes les dades incloses. Li garantim un total respecte a la confidencialitat. En aquest sentit, una vegada transcorregut el termini mencionat, si desitja continuar participant en els possibles processos de selecció, haurà de remetre novament el seu currículum.
Les dades es podran tractar i/o comunicar a les empreses integrants del nostre grup durant el temps de conservació del seu currículum i per als mateixos fins abans informats.
Com mantenim la seva informació segura?
Ens prenem molt seriosament la protecció de les seves dades. Per aquest motiu, garantim la implementació de les mesures de seguretat, controls i procediments d'àmbit físic, organizatiu i tecnològic, apropiats per evitar que la seva informació es perdi accidentalment, s'utilitzi o s'accedeixi a ella malintencionadament.
Limitam l'accés a les seves dades a persones i entitats legitimades per a això i ens assegurem de formar tot el nostre personal degudament. Tots els intervinents en el tractament de les seves dades personals estan subjectes al deure de confidencialitat.
Adicionalment, apliquem procediments tècnics per reaccionar davant qualsevol sospita que pugui ser una bretxa de seguretat de les dades. En cas de ser necessari, li notificarem d'això així com a l'autoritat de control (l'AEPD a Espanya), d'acord amb la normativa vigent.
Com fer valer els teus drets ARCOLP?
Tant el RGPD com la norma de transposició a la legalitat espanyola (la LOPDGDD), et garanteixen l'exercici dels següents drets. Els pots exercir en qualsevol moment i sempre de forma gratuïta:
Dret d'accés | El dret a rebre còpia de la teva informació personal. |
Dret de rectificació | El dret a sol·licitar la correcció d'errors en la informació personal. |
Dret de cancel·lació/suppressió (dret a l'oblit) | El dret a sol·licitar que eliminem la teva informació personal en algunes situacions. |
Dret de limitació | El dret a sol·licitar la restricció del tractament de les teves dades. |
Dret d'oposició | El dret a oposar-se a: -el tractament de les teves dades per a màrqueting directe (incloent la creació de perfils). -en certes circumstàncies, a que continuem tractant les teves dades. Per exemple, el tractament efectuat en base al nostre interès legítim. |
Dret de portabilitat | El dret a rebre la teva informació personal en una forma estructurada, en un format llegible i/o transmetre aquestes dades a un tercer – en situacions concretes. |
Decisions individuals automatitzades | Dret a no ser objecte d'una decisió basada únicament en el tractament automatitzat, incloent la elaboració de perfils, que produeixi efectes jurídics o afecti significativament. |
Per exercir qualsevol dels drets mencionats, pots escriure'ns amb la teva sol·licitud al correu electrònic específicament habilitat a l'efecte: privacy@lamarohotel.com
Hauràs d'adjuntar a la teva sol·licitud informació sobre què necessites amb exactitud i, en tot cas, acreditació de la teva identitat.
L'autoritat de control en matèria de protecció de dades
Esperem poder resoldre qualsevol qüestió o dubte que et pugui preocupar en relació a la teva informació personal. Però si desitges presentar una queixa davant l'autoritat competent, tens dret a fer-ho.
En Espanya, la màxima autoritat en matèria de protecció de dades és l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).
https://www.aepd.es/es - Tel: 91 266 35 17.
Canvis en la present política de privadesa
Hotel Lamaro es reserva el dret a modificar la present política per adaptar-la a novetats legislatives o jurisprudencials.
Última actualització octubre 2025