Politique de confidentialité

Institut Hôtel Lamaro SA (ci-après, Hôtel Lamaro) en tant que Responsable du Traitement et de ce site Web, conformément à ce que prévoit le Règlement (UE) 2016/679, Général sur la Protection des Données et à la Loi Organiques 3/2018, du 5 décembre, sur la Protection des Données Personnelles et la garantie des droits numériques, met à votre disposition la présente politique de confidentialité afin de vous informer, de manière détaillée, sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et protégeons votre vie privée et les informations que vous nous fournissez.
Dans cette politique de confidentialité, nous vous expliquons quels sont vos droits concernant vos informations personnelles et comment les exercer. De plus, si vous devez vous adresser à l'autorité compétente en matière de protection des données, nous vous fournissons les coordonnées.

Nous, les responsables du traitement de vos données

Identité : Hôtel Lamaro SA
NIF : A-08010043
Siège social : Av. Catedral, 7, 08002, Barcelone
Courrier électronique : privacy@lamarohotel.com

Quel type d'informations sur vous pourrions-nous recueillir ?

Les données personnelles que nous collectons auprès des utilisateurs, clients et patients peuvent être regroupées selon les catégories suivantes :

Données de base et de contact : telles que le nom, le prénom, votre adresse de facturation, email et numéro de téléphone.
Données financières et économiques : dans ce groupe seraient inclus les détails de paiement, de remboursement et de retour, ainsi que les transactions commerciales effectuées avec nous. Y compris des données de vérification de votre identité pour l'acceptation des paiements et les vérifications financières pertinentes pour pouvoir effectuer les transactions commerciales.
Données professionnelles et d'emploi : cette catégorie engloberait vos intérêts professionnels et votre identité professionnelle publiée en ligne. Par exemple, votre profil LinkedIn.
Données techniques : incluant l'adresse IP, les données d'enregistrement, le navigateur et la version utilisés, le fuseau horaire et l'heure d'utilisation, le type de plugins installés sur votre navigateur, le système d'exploitation et toute autre technologie utilisée lors de l'accès à notre plateforme.
Données de navigation : inclut des informations relatives à votre manière de naviguer lorsque vous visitez notre plateforme.
Préférences marketing et communication : nous collectons vos préférences pour recevoir des communications commerciales et des nouvelles de notre part, les consentements accordés à cet égard et le canal de votre choix.
Images captées par des caméras de vidéosurveillance : ici se regroupent les images qui pourraient être captées par des caméras de vidéosurveillance dans l'hôtel.

Comment recueillons-nous vos données personnelles ?

En règle générale, la plus grande partie de vos informations personnelles nous est fournie directement par vous, que ce soit en personne à l'hôtel, par téléphone, par courrier, formulaires web ou en répondant à des enquêtes. Cependant, nous pouvons également obtenir des informations de :

Tiers liés à nous, comme, par exemple :
D'un tiers ayant précédemment obtenu votre consentement exprès à cet effet,
Des cookies que nous activons sur notre site – Pour des informations détaillées sur l'utilisation de nos cookies, vous pouvez visiter notre politique de cookies.
De nos systèmes d'accès aux installations, le cas échéant. Comme par exemple les enregistrements d'entrée et de réception, les systèmes de pointage pour les employés, les caméras de vidéosurveillance, les systèmes de communication et de messagerie instantanée, email ou réseaux sociaux.

Que peut-il se passer si vous ne nous fournissez pas vos informations personnelles ?

Dans les cas où la législation nous oblige à recueillir certaines données personnelles, ou lorsque ces données sont indispensables pour formaliser et exécuter un contrat avec vous, le manque de fourniture de ces informations empêchera la prestation du service.

Dans le cas où, pour cette raison, il serait nécessaire d'annuler une réservation ou une prestation de service, nous vous en informerons préalablement et de manière justifiée.

Dans quel but traitons-nous vos informations personnelles ?

Nous joignons un tableau détaillé indiquant le but pour lequel nous collectons vos données et la base légale qui nous y autorise.

Finalité du traitement Pourquoi collectons-nous vos informations ?	Base légale pour traiter vos informations personnelles
Fournir nos services, réservations, accepter les paiements et les charges dues	(1) Exécution contractuelle (2) Intérêt légitime
S’inscrire en tant qu’utilisateur web ou nouveau client	(1) Consentement exprès de la personne concernée (2) Exécution contractuelle
Gérer notre relation avec nos clients, ce qui inclut : (1) Vous notifier des changements de nos conditions ou politiques (2) Demander de répondre à un sondage ou d’évaluer nos produits/services	(1) Exécution contractuelle (2) Respect d’une obligation légale (3) Intérêt légitime (pour mettre à jour nos registres et connaître l’avis de nos clients sur nos services)
Envoyer des communications commerciales, newsletters et publicités par tout canal de communication (sauf si la personne s’y est opposée, comme indiqué en ligne ou par email à privacy@lamarohotel.com)	(1) Consentement exprès de la personne concernée (2) Intérêt légitime (si la personne n’a pas exprimé son souhait de ne plus recevoir de communication, « opt-out »)
Répondre aux demandes et/ou fournir les informations requises par la personne concernée, y compris l’envoi de devis	(1) Intérêt légitime (2) Exécution contractuelle (3) Consentement de la personne concernée (4) Respect d’une obligation légale
Gérer les interactions des utilisateurs sur nos réseaux sociaux	(1) Respect d’une obligation légale (par exemple, pour supprimer les commentaires offensants, racistes, vulgaires ou injurieux ; maintenir un environnement respectueux et inclusif ; protéger la vie privée des mineurs, etc.) (2) Intérêt légitime (lorsque nous supprimons la publicité de tiers de nos réseaux, par exemple)
Utiliser des données analytiques pour améliorer l’expérience de navigation sur le web, mettre en œuvre des stratégies marketing et optimiser les processus de recrutement via l’utilisation de cookies.	(1) Intérêt légitime (2) Consentement de la personne concernée (par exemple, en acceptant l’utilisation de cookies analytiques)
Administrer et protéger notre entreprise et notre site web. Cela inclut la détection de problèmes de navigation, l’analyse des données, les tests web, etc.	(1) Respect d’une obligation légale (2) Intérêt légitime (gestion de l’entreprise, sécurité des réseaux, prévention de la fraude, etc.)
Suggérer et recommander des produits et services susceptibles d’intéresser	(1) Intérêt légitime (pour développer notre activité)
Fournir des informations personnelles aux autorités ou sur demande judiciaire	Respect d’une obligation légale
Renforcer la sécurité de nos installations physiques (installation de caméras CCTV/vidéosurveillance, contrôle d’accès)	Intérêt légitime et intérêt de tiers (par exemple, pour détecter des actes nuisibles envers nos employés ou clients)
Mise à jour et amélioration de nos registres clients	(1) Respect d’une obligation légale (2) Exécution contractuelle (3) Intérêt légitime (pour vérifier que nous pouvons rester en contact avec nos clients concernant leurs abonnements ou services acquis)
Garantir la sécurité au travail, administration du personnel et employabilité des candidats	(1) Respect d’une obligation légale (2) Intérêt légitime pour notre entreprise et tiers (pour améliorer l’expérience de nos employés dans l’exercice de leurs fonctions)
Résoudre les réclamations, incidents ou demandes via les canaux disponibles (email, téléphone, messagerie instantanée – WhatsApp –)	(1) Consentement de la personne concernée (2) Intérêt légitime (3) Obligation légale
Fournir les formulaires de réclamation aux utilisateurs qui en font la demande via le service client (formulaire de contact, téléphone ou email)	(1) Respect d’une obligation légale
Suivi de la procédure de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, notamment via la plateforme ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Suivi des réclamations des utilisateurs et des procédures auprès des agences de consommation (enregistrement avec clé d’identification)	(1) Respect d’une obligation légale

Avec qui pourrions-nous partager vos données personnelles?

Il est possible que nous devions partager vos informations personnelles avec :

Tiers que nous sous-traitons ou fournisseurs de services que nous utilisons pour fournir nos services. Par exemple, fournisseurs de passerelles de paiement, gestion des réservations, etc.
Tiers nécessaires à la gestion de notre entreprise. Par exemple, agences de publicité, avocats, informaticiens, etc.
Compagnies d'assurance, courtiers
Les établissements bancaires avec lesquels nous travaillons.

Tous les fournisseurs avec lesquels nous travaillons sont liés contractuellement avec nous. Nous pouvons garantir qu'ils respectent toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos informations personnelles, et qu'ils utiliseront vos données personnelles uniquement et exclusivement pour les finalités spécifiées, conformément à nos instructions.

Nous partagerons également des informations personnelles avec les corps et forces de sécurité lorsque la loi nous y contraindra.

Où hébergeons-nous vos informations personnelles?

Toutes les informations que vous nous fournissez, que ce soit par le biais de ce site ou par d'autres voies ou canaux, seront hébergées sur les serveurs cloud de Microsoft. Ces serveurs sont situés au sein de l'Espace Économique Européen.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles?

Vos données seront conservées tant que la relation commerciale avec nous est en cours ou que vous exercez votre droit d'annulation ou d'opposition, ou de limitation au traitement.

De plus, si nous n'avons pas eu de contact pertinent avec vous pendant une période de deux ans, nous supprimerons vos données personnelles de nos systèmes, sauf si la loi nous oblige à les conserver (par exemple, à la demande d'une autorité, ou en relation avec d'éventuels litiges).

Nous vous informons que nos politiques de conservation des informations respectent les délais fixés par les différentes responsabilités légales en matière de prescription :

En règle générale :

Conformément aux dispositions de l'article 30 du Code de Commerce, et sauf autres critères, tous les documents et/ou informations de l'entreprise seront conservés pendant 6 ans.

Cela concerne toute la documentation comptable, fiscale, sociale ou commerciale, y compris la correspondance.

Délais spécifiques :

Notre entreprise doit également respecter des délais minimaux en fonction du type de données concernées et en tenant compte des différents délais de prescription, qui doivent être connus de chaque département.

Le tableau ci-dessous présente les délais de prescription qui affectent ou peuvent affecter notre organisation :

Matière	Prescription	Normatif
Travail, pour les infractions	3 ans	Art. 4.1 RD 5/2000
Sécurité Sociale, pour les infractions	4 ans	Art. 4.2 RD 5/2000
Prévention des Risques Professionnels, pour les infractions	5 ans	Art. 4.3 RD 5/2000
Fiscal, pour les dettes fiscales	4 ans	Art. 66 Loi 58/2003
Fiscal, pour les vérifications de crédits compensables ou de déductions appliquées	10 ans	Art. 66 bis Loi 58/2003
Comptable et commercial	6 ans	Art. 30 du CC
Délits contre le Trésor Public et la Sécurité Sociale	10 ans	Art. 131 LO 10/1995

Aucune décision ne sera prise sur la base de traitements automatisés produisant des effets sur vos données.

Nos communications

Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez seront intégrées dans nos systèmes d'information. Si vous acceptez cette politique de confidentialité, cela signifie que vous donnez à l'Hôtel Lamaro votre consentement exprès pour effectuer les activités et/ou actions suivantes, tant que vous ne nous en informez pas autrement :

A vous envoyer des communications commerciales, promotionnelles et de marketing direct par tout moyen de communication disponible, pour vous informer des activités, services, promotions, publicités, nouvelles, offres et autres informations concernant les services et produits liés à nous et notre groupe.
A l'envoi de communications par voie électronique, tant que vous êtes abonné à notre NEWSLETTER et que vous ne vous êtes pas désabonné.
La conservation des données pendant les délais prévus par les dispositions applicables.

Comment ne plus recevoir de communications marketing (opt-out) ?

A tout moment, vous pouvez révoquer tout consentement exprès que vous avez donné pour recevoir des informations commerciales. Pour cela, vous pouvez demander votre désinscription en utilisant l'option (opt-out) lorsque celle-ci est disponible sur notre site web, ou en nous écrivant un email avec l'objet « désinscription » à privacy@lamarohotel.com

Conformément à la LSSICE, nous ne faisons jamais de SPAM, par conséquent, nous ne vous enverrons pas de courriers commerciaux s'ils n'ont pas été demandés ou autorisés par vous. Toutefois, dans toutes nos communications, vous aurez la possibilité de révoquer votre consentement.

Nous ne traiterons pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites, sauf par obligation légale ou demande judiciaire.

Responsabilité de l'utilisateur - Déclaration de véracité

En nous fournissant vos informations personnelles par voies électroniques, l'utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et que toutes les données fournies à l'Hôtel Lamaro sont vraies, exactes, complètes et à jour. À ces fins, l'utilisateur confirme qu'il est responsable de la véracité des données communiquées et qu'il mettra à jour correctement ces informations afin qu'elles répondent à sa situation réelle, en assumant la responsabilité des données fausses et inexactes qu'il pourrait fournir, ainsi que des dommages et intérêts, directs ou indirects, qui pourraient en découler.

Si vous nous envoyez votre CV

Dans le cas où vous souhaitez nous faire parvenir votre CV par notre adresse email, nous vous informons que les données fournies seront traitées pour vous faire participer aux processus de sélection qui pourraient avoir lieu, en effectuant une analyse de votre profil professionnel dans le but de sélectionner la candidature la plus appropriée pour le poste éventuel.

Nous n'acceptons pas les CV envoyés par d'autres canaux (par exemple, remis à la main sur support papier). En cas de modification des données, nous vous prions de nous en informer par écrit dès que possible, afin de maintenir vos données dûment mises à jour.

Les CV seront conservés pendant une durée maximum de deux ans après quoi ils seront détruits de manière sécurisée et toutes les données incluses seront supprimées. Nous vous garantissons un total respect de la confidentialité. À cet égard, à l'expiration de la période mentionnée, si vous souhaitez continuer à participer aux éventuels processus de sélection, vous devrez renvoyer à nouveau votre CV.

Les données pourront être traitées et/ou communiquées aux entreprises membres de notre groupe pendant la période de conservation de votre CV et pour les mêmes fins précédemment indiquées.

Comment maintenons-nous vos informations en sécurité ?

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données. Pour cette raison, nous garantissons la mise en œuvre de mesures de sécurité, de contrôles et de procédures de nature physique, organisationnelle et technologique, appropriées pour éviter que vos informations ne soient perdues par accident, ne soient utilisées ou accessibles de manière malveillante.

Nous limitons l'accès à vos données aux personnes et entités légitimées à cet effet et nous veillons à former correctement tout notre personnel. Tous les intervenants dans le traitement de vos données personnelles sont soumis à une obligation de confidentialité.

De plus, nous appliquons des procédures techniques pour réagir à toute suspicion de violation de sécurité des données. Si nécessaire, nous vous en informerons ainsi que l'autorité de contrôle (l'AEPD en Espagne), conformément à la réglementation en vigueur.

Comment exercer vos droits ARCOLP ?

Tant le RGPD que la norme de transposition à la légalité espagnole (la LOPDGDD) garantissent l'exercice des droits suivants. Vous pouvez les exercer à tout moment et toujours gratuitement :

Droit d'accès	Le droit de recevoir une copie de vos informations personnelles.
Droit de rectification	Le droit de demander la correction des erreurs dans les informations personnelles.
Droit de suppression (droit à l'oubli)	Le droit de demander que nous supprimions vos informations personnelles - dans certaines situations.
Droit de limitation	Le droit de demander la restriction du traitement de vos données.
Droit d'opposition	Le droit de s'opposer à : - au traitement de vos données à des fins de marketing direct (y compris la création de profils). - dans certaines circonstances, à ce que nous continuions à traiter vos données. Par exemple, le traitement effectué sur la base de notre intérêt légitime.
Droit à la portabilité	Le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, lisible et/ou de transmettre ces données à un tiers - dans des situations particulières.
Décisions individuelles automatisées	Droit de ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur le traitement automatisé, y compris l'élaboration de profils, qui produit des effets juridiques ou affecte significativement.

Pour exercer l'un des droits mentionnés, vous pouvez nous écrire avec votre demande à l'adresse électronique spécifiquement habilitée à cet effet : privacy@lamarohotel.com

Vous devez joindre à votre demande des informations sur ce dont vous avez précisément besoin et, dans tous les cas, une preuve de votre identité.

L'autorité de contrôle en matière de protection des données

Nous espérons pouvoir résoudre toute question ou inquiétude que vous pourriez avoir concernant vos informations personnelles. Mais si vous souhaitez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente, vous y avez droit.

En Espagne, l'autorité suprême en matière de protection des données est l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD).

https://www.aepd.es/es - Tél : 91 266 35 17.

Changements dans la présente politique de confidentialité

Hotel Lamaro se réserve le droit de modifier la présente politique pour l'adapter aux nouveautés législatives ou jurisprudentielles.

Dernière mise à jour octobre 2025

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